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Frequently Asked Questions
We have provided some answers to the most common questions we receive about our platform.
¿Qué es proGrow?
proGrow es una plataforma dinámica y flexible de excelencia operacional 4.0 que utiliza insights impulsados por IA para extraer y centralizar automáticamente sus datos. Permite analizar sus indicadores mediante análisis predictivo y mejorarlos utilizando herramientas de colaboración, independientemente del sector, tamaño o modelo de negocio.
¿Es proGrow un sistema MES?
proGrow es un MSA (Manufacturing Supervision Agent / Agente de Supervisión de Fabricación). Esta categoría fue desarrollada como una respuesta directa al MES tradicional, ofreciendo un enfoque más ágil y orientado a agentes para la gestión de la producción.
Es una plataforma web que combina características típicamente asociadas con los sistemas MES — como el registro y análisis de datos de producción — con capacidades avanzadas de integración de IoT y herramientas de colaboración. A diferencia de los sistemas MES tradicionales, proGrow (MSA) satisface las necesidades de las empresas que desean obtener, analizar y mejorar sus resultados, independientemente de su tipo de negocio, madurez o inversión disponible.
¿La plataforma es personalizable según los KPI específicos de mi producción?
Sí, nuestra plataforma es totalmente personalizable para supervisar y analizar los KPI específicos de su producción. Entendemos que cada proceso de fabricación es diferente. Nuestro sistema admite una amplia gama de KPI a nivel de sistema y métricas operacionales, permitiéndole adaptar el panel de control a los datos que realmente impulsan su negocio.
¿Puede proGrow integrarse con cualquier sistema de información?
Sí. proGrow puede integrarse con cualquier sistema de información, ya sea un ERP, un sistema de control horario, un sistema de gestión de flotas outbound o cualquier otro utilizado en su organización.
¿Podemos recopilar datos de cualquier equipo, incluidas máquinas antiguas o contadores de energía?
Por supuesto. proGrow puede recopilar datos de cuatro formas diferentes:
1. Directamente del equipo mediante su controlador y protocolos de comunicación;
2. A través de sensores instalados en los equipos;
3. Añadiendo un IoT Gateway al equipo, si dispone de un cuadro eléctrico sencillo para la lectura de señales eléctricas;
4. Mediante introducción manual de datos.
¿Cómo puedo acceder a la plataforma?
Puede acceder a proGrow tanto a través de la web como de la aplicación móvil. Solo tiene que iniciar sesión desde cualquier navegador o descargar la aplicación en su smartphone para acceder a sus datos en cualquier momento y desde cualquier lugar.
¿Es posible digitalizar solo una parte del parque industrial o de las operaciones?
Sí. Siempre garantizamos que el proceso de digitalización esté planificado y estructurado en varias fases, comenzando por la cadena crítica dentro de la organización y creciendo progresivamente a partir de ahí. Así garantizamos una adopción sostenible y una inversión escalonada.
¿Los datos se proporcionan en tiempo real o existe algún retraso?
Sí, nuestra plataforma proporciona procesamiento de datos en tiempo real para garantizar una visibilidad inmediata de sus operaciones. Nuestro sistema está diseñado para capturar y mostrar los datos de producción en el momento en que se generan.
Aunque ocasionalmente puede existir una latencia mínima debido a factores externos, como la conexión local a internet o integraciones con sistemas de terceros, la información mostrada corresponde siempre a los datos más actualizados disponibles. Esta transmisión continua de datos permite una toma de decisiones proactiva y ajustes instantáneos en el flujo de producción.
¿Dónde se almacenan los datos?
Sus datos se almacenan de forma segura en servidores cloud cifrados, garantizando accesibilidad global y un alto nivel de protección. Priorizamos la integridad y disponibilidad de los datos para que pueda supervisar su producción desde cualquier lugar y en cualquier momento.
¿Qué ocurre si perdemos la conexión a internet?
Nuestro sistema dispone de redundancia de datos integrada para garantizar que no se pierda ninguna información durante una interrupción de internet. Gestionamos los problemas de conectividad mediante un enfoque de doble capa:
- A nivel del dispositivo (IoT): Si se produce un fallo de conexión, nuestro hardware utiliza almacenamiento local edge para guardar internamente todos los datos de producción. Una vez restablecida la conexión a internet, el dispositivo sincroniza automáticamente los datos almacenados con la nube, garantizando que el historial permanezca completo y preciso.
- En la interfaz de usuario: Si está supervisando activamente la plataforma cuando se pierde la conexión, recibirá una alerta inmediata de estado. El panel de control está diseñado para reconectarse automáticamente y reanudar la visualización de datos en tiempo real en cuanto vuelva a estar online.
¿Son seguros los datos proporcionados por proGrow?
Sí. La ciberseguridad es una parte fundamental de cualquier plataforma de gestión de datos. proGrow utiliza mecanismos de comunicación cifrada punto a punto que garantizan la seguridad de todos los datos que recopila y genera.
¿Cuánto tiempo lleva la implementación y qué se requiere de nuestro equipo?
El proceso de implementación está diseñado para ser rápido y causar la mínima interrupción posible. Cada máquina requiere aproximadamente 2 a 3 horas para instalar el dispositivo IoT y conectar las señales digitales necesarias. Una vez completada la instalación física, el dispositivo se conecta automáticamente a proGrow, poniendo la máquina online al instante sin necesidad de configuración manual.
¿El hardware y la instalación están incluidos?
En nuestros planes Lean, Pro y Grow, todos los dispositivos IoT necesarios están incluidos como parte del paquete de suscripción. Aunque proporcionamos el hardware necesario para poner en marcha el flujo de datos, la instalación física no está incluida. Esto permite que su equipo interno de mantenimiento gestione la instalación de 2 a 3 horas en el momento que mejor se adapte al calendario de producción, aunque nuestro equipo estará disponible para ofrecer soporte remoto durante el proceso de conexión.
¿Cuál es el modelo de precios de la plataforma?
En proGrow mantenemos las cosas simples y transparentes. Nuestra plataforma funciona mediante un modelo de suscripción mensual diseñado para crecer junto con sus operaciones. Esta suscripción es integral, lo que significa que no solo está pagando por la aplicación, sino por un ecosistema completo de excelencia operacional. La cuota mensual incluye:
- Acceso a la Plataforma: Uso completo de las aplicaciones web y móvil.
- Módulos y Funcionalidades: Acceso a todos los módulos suscritos.
- Infraestructura Cloud: Alojamiento seguro y gestión de datos.
- Actualizaciones y Mantenimiento: Mejoras continuas y nuevas funcionalidades sin coste adicional.
- Soporte: Asistencia continua de nuestro equipo de Customer Success.
¿Cuántos usuarios están incluidos? ¿El soporte está incluido?
La suscripción incluye hasta 250 usuarios, permitiendo que todo su equipo permanezca conectado y alineado con los datos de producción. Además, el soporte completo forma parte del paquete. Incluye:
- Horas de Configuración: Incluimos hasta 6 horas al año para configuraciones adicionales (no acumulables). Esto garantiza que la plataforma pueda evolucionar según cambien sus necesidades sin costes extra.
- Soporte Remoto Ilimitado: Nuestro equipo está siempre disponible para ayudar con cualquier duda técnica o resolución de incidencias.
¿Qué resultados podemos esperar y en cuánto tiempo?
Puede esperar obtener insights accionables sobre la producción dentro de las primeras 24 horas de funcionamiento. Nuestra plataforma está diseñada para una implementación rápida, con un proceso de instalación que puede completarse en tan solo un día.
En cuanto finaliza la instalación, el sistema comienza inmediatamente a capturar datos y calcular métricas clave de rendimiento. Desde el primer día, tendrá visibilidad sobre cuellos de botella operacionales y brechas de rendimiento, permitiendo a su equipo tomar decisiones basadas en datos para mejorar la eficiencia y reducir tiempos de inactividad de forma inmediata. Cuanto antes acceda a estos análisis en tiempo real, antes podrá obtener el retorno total de su inversión mediante ciclos de producción optimizados.
